宁夏中天恒控制设备有限公司全力做好“美卓”售后服务工作

2020-05-07 10:44中天恒新闻部

为确保中秋、国庆“两节”期间业主各个厂区正常运行,宁夏中天恒控制设备有限公司对“两节”期间售后服务工作做出合理安排,进一步提高售后服务质量,强化售后服务管理,确保第一时间为业主排忧解难,对使用的问题阀门及设备提供维修及技术服务。



“只要用户有需求,我们一定马上就办。作为美卓西北地区售后服务代理我们建立接到服务立即回应,2小时到达现场的快速反应机制。在接到宝丰能源集团股份有限公司需要到厂维护安装美卓阀门防火罩的服务的信息后,我司迅速组织相关人手,整合工具,迅速与客户沟通到厂服务时间,把服务落实到行动中。



为最大限度提高服务效率及质量,宁夏中天恒控制设备有限公司制定完善的售后服务管理办法,分析售后服务实施情况、业务量等信息,回访重点客户,并在回访过程中,详细了解用户产品配件的使用需求,对阀门设备维护情况、易损件使用年限进行登记,相应制定完善的备件计划,有针对性地为客户提供专业的产品维护和备件保障服务、产品再制造服务、设备检测与检修大修等一系列技术指导及服务。



同时,我公司在原有售后服务管理制度基础上,强化节假日售后服务,安排放假期间只要客户有需求,我们就及时到场维护。在接到通知后,第一时间由售后服务部统一安排、统一调度,缩短信息传递过程中出现的时间延迟。同时,公司技术负责在接到服务信息后,组织人员及时分析原因,制定详细解决方案,切实做好“美卓”阀门售后服务工作。为打响我司企业品牌迈出了坚实有力的步伐。